サブスクリプション中のZwiftでトライアル終了表示:ようやく解決?

2021年6月25日

Zwiftのサブスクリプションへのご案内
課金してるのに課金の案内が出る

サブスクリプション継続中なのに「トライアル終了」と表示されてしまう。毎月25日になると発生するこの現象、何とかならないでしょうか?

その後、強制解約されたり復活したりと、ひと波乱ありました

Zwift:トライアル終了と表示されて使えなくなる

サブスクリプションの案内が表示されたZwift画面
Zwiftを起動するとサブスクリプションの案内が

Zwiftのサブスクリプションは有効のままなのに、サブスクリプションの案内が表示される(トップ画像)。「あれ?」っと思いつつ、ペアリングして漕ぎ始めてもアバターが全く進まない。

しかも画面下に「トライアル終了」と身に覚えのない告知が表示される。

トライアル終了と表示されたZwift画面
この状態でペアリングしても全く進まない

せっかくローラーに自転車をセットして、着替えてタオルやら扇風機を準備したのに・・・実はこの現象、毎月のこと。

更新のタイミングで使えなくなる

筆者の場合、更新は毎月24日。そして翌月の24日まで使えるサブスクリプション契約になっている。24日に決済されたことがAppleのサブスクリプション画面で確認できる。

Zwiftのサブスクリプション画面
Zwiftのサブスクリプション画面

しかしこの決済情報がZwiftに反映されるのは25日の11時ごろ。それまでは「トライアル終了」と表示されてしまう。

なんとかなりませんか・・・

突然の強制解約とその後

2021年11月25日、Zwiftから「お支払いがないのでキャンセルされました」とのメールが届きました。

Hey M,

Your membership was canceled through Apple either by your intention or due to some issues with your payment method. You can reactivate your Zwift membership at any time.

Otherwise, you can always log in and “JUST WATCH" to check out the action or go for a run – it’s FREE. We’ll keep all your hard-earned achievements, drops, and virtual swag safe in your Zwift garage.

Until next time, Ride On.

The Team at Zwift

Zwiftメールより

和訳すると、、、

やあ、M!

あなたのメンバーシップは、意図的もしくはお支払い方法の問題のいずれかでアップルを通じてキャンセルされました。しかしいつでもメンバーシップを再有効化することが可能です。

もしくは、ログインして見学したりランしたりは可能ですー無料ですから。あなたが頑張って達成したものすべて、ドロップ、機材などはガレージに安全に保管しておきます。

次回まで、ライドオン

Zwiftチームより

ひどすぎる!と思いましたが、どうせ間違いだろう無視してました。案の定、5日後に謝罪メールが届きました。

Hey M,

It looks like you were unable to Zwift, even though your subscription is current. Sorry! There was a glitch for Zwifters like you who subscribe via Apple. Again, please accept our apologies. We’re back to normal, and you can get back on Zwift.

Ride On.

The Team at Zwift

Zwiftメールより

和訳したのがこちら↓

やあ、M!

サブスクリプション継続中であるにもかかわらず、Zwiftを実行できませんでしたよね。すみませんでした!Apple経由でサブスクリプションを申し込んでいた会員様のシステムに、バグが見つかりました。繰り返しお詫び申し上げます。現在は修正が完了し、Zwiftをお楽しみいただけます。

ライドオン

Zwiftチームより

ちょっとノリが軽い、ドライな印象なのは文化の違いでしょうか。これで一件落着となることを願います。

まとめ

iPhoneでZwiftをしている筆者。サブスクリプション更新翌日の午前中はZwiftが出来なくなる現象が発生してました。強制終了からの復活で、サブスクリプション更新問題が解決されていることを願います。

Zwift

Posted by Zippy